Reklamační řád

Úvodní ustanovení

Tento reklamační řád je vypracován v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.
Vztahuje se na veškeré spotřební zboží – nové, použité i zánovní – zakoupené v prodejně:

Mistři Zastavárny s.r.o.
IČO: 07140967
Komunardů 1047/17
170 00 Praha 7 – Holešovice
Spisová značka C 295308 vedená u Městského soudu v Praze

Uplatnění práv z vad

1. Nové zboží

Kupující je oprávněn uplatnit právo z vady, která se projeví u nového spotřebního zboží do 24 měsíců od převzetí.
Projeví-li se vada v průběhu prvních 6 měsíců, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí.
Prodávající neodpovídá za opotřebení věci způsobené jejím obvyklým užíváním.

2. Použité a zánovní zboží

Jde-li o zboží použité nebo zánovní, platí:

  • prodávající neodpovídá za vady odpovídající míře používání nebo opotřebení, které mělo zboží při převzetí kupujícím,

  • práva z vadného plnění lze uplatnit do 12 měsíců od převzetí zboží.

3. Případy, kdy nelze práva z vad uplatnit

Právo z vady se nevztahuje na vady způsobené:

  • a) užíváním v rozporu s návodem nebo účelem zboží,

  • b) mechanickým poškozením (pád, tlak, náraz apod.),

  • c) neodborným nebo neoprávněným zásahem do zboží,

  • d) nesprávnou instalací, obsluhou či zanedbanou údržbou,

  • e) nevhodnými podmínkami prostředí (vlhkost, teplota, prach, chemické vlivy),

  • f) použitím nevhodných zdrojů energie či přepětím,

  • g) poškozením přírodními živly nebo vyšší mocí.

Kupující dále nemá práva z vadného plnění, pokud se jedná o vadu, kterou mohl s obvyklou pozorností zjistit již při převzetí zboží.
Výjimkou jsou vady, které byly mezi stranami výslovně dohodnuty nebo prodávajícím deklarovány.

Porušením ochranné pečeti, štítku, evidenční či sériové nálepky se kupující vystavuje riziku zamítnutí reklamace.

Vyřízení reklamace

Prodávající rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů.
Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů, pokud se kupující s prodávajícím nedohodnou jinak.

Kupující obdrží:

  • potvrzení o přijetí reklamace,

  • popis reklamované vady a zvolený způsob vyřízení,

  • po vyřízení potvrzení o provedené opravě, době jejího trvání nebo písemné odůvodnění zamítnutí.

Reklamace se vyřizují v té prodejně, kde bylo zboží zakoupeno.

Možnosti řešení reklamace

Kupující je oprávněn odstoupit od smlouvy do 7 kalendářních dnů od převzetí zboží, pokud se v této době projeví jakákoliv vada, která snižuje užitnou hodnotu nebo znehodnocuje věc.
V takovém případě bude kupní cena vrácena v plné výši oproti vrácení zboží.

Dále může kupující žádat podle zákona:
a) dodání nové věci bez vad (u použitého zboží namísto toho nárok na přiměřenou slevu),
b) výměnu vadné součásti (u použitého zboží opět pouze přiměřená sleva),
c) bezplatnou opravu vady,
d) přiměřenou slevu z ceny,
e) odstoupení od smlouvy, pokud není možné předchozí řešení použít.

Kupující sdělí zvolený způsob řešení při oznámení vady nebo bez zbytečného odkladu poté. Volbu nelze měnit bez souhlasu prodávajícího.

Lhůta pro uplatnění práv z vad se u oprávněné reklamace prodlužuje o dobu jejího vyřizování.

Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád nabývá účinnosti dnem 1. 11. 2025.